Comment pouvons-nous vous aider ?

Annuler une commande

Chez SUGULINE, nous savons qu’un changement de dernière minute peut toujours arriver : un imprévu, une erreur de produit ou tout simplement un changement d’avis. C’est pourquoi nous vous donnons la possibilité d’annuler votre commande facilement, tout en respectant quelques règles simples.

Quand puis-je annuler ma commande ?

Pour garantir une livraison rapide selon nos nouveaux délais, nos équipes préparent immédiatement votre colis.
Ainsi :

Si votre commande est passée avant 18h (livraison le lendemain – J+1) :
Vous avez jusqu’à 30 minutes après la validation pour demander l’annulation sans frais.

Si votre commande est passée après 18h (livraison le surlendemain – J+2) :
Vous pouvez demander l’annulation jusqu’à 9h le lendemain matin.

Passé ces délais, la commande est considérée comme traitée et en cours d’expédition. Elle ne pourra plus être annulée, mais vous pourrez demander un retour après réception.

Comment annuler ma commande ?

Pour annuler une commande :
  1. Connectez-vous à votre compte SUGULINE.
  2. Rendez-vous dans la rubrique “Mes commandes”.
  3. Sélectionnez la commande concernée.
  4. Cliquez sur “Annuler ma commande”.
  5. Confirmez l’annulation.
Si vous rencontrez un problème, contactez notre Service Client au [numéro du service client] ou via [email du support] pendant les horaires d’ouverture.

Quand serai-je remboursé ?

Chez SUGULINE, nous avons choisi une politique claire et stricte pour éviter toute confusion ou abus :
  • Annulation validée dans les délais ➔ Vous serez remboursé intégralement sous 5 jours ouvrés.
  • Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat.
  • Vous recevrez un email de confirmation dès que le remboursement est traité.
Ce délai respecte les standards de l’e-commerce et vous garantit une expérience transparente, sans mauvaise surprise.

Si ma commande est déjà expédiée ?

Une fois votre commande expédiée, l’annulation n’est plus possible. Cependant, vous pourrez :
  • Recevoir votre colis.
  • Faire une demande de retour depuis votre espace client sous 7 jours après la réception, conformément à notre politique de retour.
Les frais de retour sont à la charge du client sauf si le produit est défectueux ou non conforme.

Notre engagement

Nous avons bâti SUGULINE avec une idée simple : vous offrir un service rapide, fiable et sans piège.

Nos conditions sont publiques, transparentes et appliquées de la même manière à chaque client.

Si vous avez le moindre doute, notre équipe est là pour vous accompagner avec bienveillance.

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