✅ Vérifiez l’état du colis au moment de la réception.
- Si le carton est visiblement abîmé ou ouvert, signalez-le tout de suite au livreur.
- Prenez des photos claires du colis sous tous les angles.
- Si le produit à l’intérieur est endommagé, conservez tout l’emballage.
Contactez notre service client dans un délai de 48h après réception :
1️⃣ Via WhatsApp
2️⃣ Ou par téléphone
Merci d’indiquer :
- Votre numéro de commande
- La date de réception
- Des photos montrant les dégâts
- Une courte description du problème
✅ Notre équipe examine votre dossier sous 24h ouvrées.
✅ Si le produit est effectivement endommagé :
Nous vous proposerons un échange gratuit ou un remboursement complet.
Nous organiserons le retour du produit si nécessaire (sans frais pour vous).
Nous vous recommandons de vérifier vos colis dès la réception.
Si vous constatez un dommage après ouverture :
✅ Signalez-le dès que possible, et au plus tard sous 7 jours après livraison.
Passé ce délai, le traitement pourra être plus long ou limité.
✅ Oui.
Si le produit est arrivé cassé, abîmé ou inutilisable, le retour est entièrement pris en charge par SUGULINE.
Nous comprenons que recevoir un produit endommagé peut être frustrant.
Notre priorité est de résoudre votre problème rapidement et efficacement.
✅ Vérifiez votre colis dès la réception.
✅ Prenez des photos en cas de dommage.
✅ Signalez le problème sous 48h par WhatsApp ou téléphone.
✅ Retour et échange/remboursement gratuits si constaté.
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