Comment pouvons-nous vous aider ?

Obtenir un remboursement

Chez SUGULINE, nous faisons tout pour que chaque achat vous apporte entière satisfaction. Si vous devez annuler ou retourner un produit, voici comment se passe le remboursement.

Quand puis-je demander un remboursement ?

✅ Vous pouvez demander un remboursement si :

Vous avez annulé une commande avant son expédition.
👉 Annuler une commande

Vous avez retourné un produit conforme sous 7 jours après réception.
👉 Retourner un produit

Vous avez reçu un produit endommagé ou défectueux.
👉 Ma commande est endommagée
👉 Article défectueux

Comment demander un remboursement ?

1️⃣ Contactez le service client :

  • Sur WhatsApp
  • Ou par téléphone

2️⃣ Indiquez :

  • Votre numéro de commande
  • La raison de votre demande
  • Des photos si nécessaire (produit endommagé ou défectueux)

3️⃣ Notre équipe valide la demande et vous confirme la procédure.

Délais de remboursement

⏳ Dès que le retour est réceptionné et vérifié, le remboursement est déclenché sous 5 jours ouvrés.

Vous recevez un SMS de confirmation dès l’émission du remboursement.

Mode de remboursement

✅ Votre remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande :

Orange Money : remboursement directement sur votre compte mobile.

Montant du remboursement

✅ Si le retour concerne un produit neuf et conforme, le montant remboursé correspond au prix payé, hors frais de livraison retour.

✅ Si le produit est défectueux ou non conforme, 100 % du montant + frais retour sont remboursés.

Notre engagement

Nous souhaitons traiter chaque remboursement avec clarté et rapidité.
Si vous avez la moindre question, notre équipe est disponible 7j/7 sur WhatsApp et téléphone.

Résumé rapide

✅ Remboursement après retour ou annulation validée.
✅ Délai : sous 5 jours ouvrés après vérification.
✅ Recrédit sur le même moyen de paiement.
✅ Retour gratuit si produit défectueux.

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