Chez SUGULINE, nous faisons tout pour que chaque achat vous apporte entière satisfaction. Si vous devez annuler ou retourner un produit, voici comment se passe le remboursement.
Quand puis-je demander un remboursement ?
✅ Vous pouvez demander un remboursement si :
Vous avez annulé une commande avant son expédition.
👉 Annuler une commande
Vous avez retourné un produit conforme sous 7 jours après réception.
👉 Retourner un produit
Vous avez reçu un produit endommagé ou défectueux.
👉 Ma commande est endommagée
👉 Article défectueux
Comment demander un remboursement ?
1️⃣ Contactez le service client :
- Sur WhatsApp
- Ou par téléphone
2️⃣ Indiquez :
- Votre numéro de commande
- La raison de votre demande
- Des photos si nécessaire (produit endommagé ou défectueux)
3️⃣ Notre équipe valide la demande et vous confirme la procédure.
Délais de remboursement
⏳ Dès que le retour est réceptionné et vérifié, le remboursement est déclenché sous 5 jours ouvrés.
Vous recevez un SMS de confirmation dès l’émission du remboursement.
Mode de remboursement
Votre remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande :
Orange Money : remboursement directement sur votre compte mobile.
Montant du remboursement
✅ Si le retour concerne un produit neuf et conforme, le montant remboursé correspond au prix payé, hors frais de livraison retour.
✅ Si le produit est défectueux ou non conforme, 100 % du montant + frais retour sont remboursés.
Notre engagement
Nous souhaitons traiter chaque remboursement avec clarté et rapidité.
Si vous avez la moindre question, notre équipe est disponible 7j/7 sur WhatsApp et téléphone.
Résumé rapide
✅ Remboursement après retour ou annulation validée.
✅ Délai : sous 5 jours ouvrés après vérification.
✅ Recrédit sur le même moyen de paiement.
✅ Retour gratuit si produit défectueux.