✅ Du lundi au samedi
🕒 9h à 18h
Pendant ces horaires, notre équipe est disponible pour répondre à vos questions :
- Par WhatsApp
- Par téléphone
- Par le formulaire de contact
En général, vous recevez une réponse :
✅ Sous 30 minutes par WhatsApp pendant les horaires d’ouverture.
✅ Sous 1h par téléphone (en cas d’appel manqué, vous êtes rappelé).
✅ Sous 24h ouvrées via le formulaire de contact.
💡 Les demandes reçues après 18h sont traitées le lendemain matin dès l’ouverture.
Pendant les périodes de forte affluence (ex : promotions, fêtes), les délais peuvent être légèrement rallongés.
✅ Notre priorité reste de traiter chaque demande rapidement et de vous tenir informé.
Si votre demande est urgente (erreur de commande, problème de paiement, colis endommagé) :
✅ Privilégiez WhatsApp ou le téléphone, pour un traitement prioritaire.
✅ Précisez le motif de votre urgence dès le premier message.
✅ Toujours vous tenir informé du délai estimé.
✅ Vous répondre avec clarté et précision.
✅ Ne jamais laisser une demande sans suivi.
✅ Horaires : lundi-samedi, 9h-18h.
✅ Réponse WhatsApp sous 30 min.
✅ Formulaire : réponse sous 24h ouvrées.
✅ Urgences traitées en priorité.
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