❗ Non, une commande expédiée ne peut plus être annulée.
En effet, une fois prise en charge par notre transporteur, elle est déjà en route vers votre adresse ou votre point relais.
✅ Pas d’inquiétude.
Vous pouvez recevoir le colis puis demander un retour après réception.
Voici comment procéder :
1️⃣ Acceptez la livraison de votre commande.
2️⃣ Contactez notre service client dans un délai de 7 jours après réception :
Sur WhatsApp
Ou par téléphone
3️⃣ Indiquez :
- Votre numéro de commande
- La raison de votre retour
4️⃣ Nous vous expliquerons la procédure et l’adresse de retour.
✅ Une fois le colis reçu et vérifié par notre équipe, le remboursement est effectué sous 5 jours ouvrés.
- Si le produit est neuf et conforme : les frais de retour sont à votre charge.
- Si le produit est défectueux ou erroné : le retour est gratuit.
✅ Le livreur nous retournera automatiquement le colis.
✅ Une fois reçu dans notre entrepôt et vérifié, nous procéderons au remboursement sous 5 jours ouvrés.
✅ Dans ce cas, des frais de transport retour pourront être déduits, sauf si le produit était non conforme.
Si vous souhaitez annuler une commande, faites votre demande le plus rapidement possible après validation, idéalement sous 30 minutes.
Passé ce délai, l’expédition est souvent déjà lancée.
❌ Annulation impossible après expédition.
✅ Vous pouvez recevoir puis retourner le produit sous 7 jours.
✅ Retour payant sauf produit défectueux.
✅ Remboursement sous 5 jours après vérification.
Aucun produit dans le panier.