✅ Vous avez payé mais la commande n’est pas confirmée.
✅ Vous avez payé deux fois par erreur.
✅ Vous pensez avoir été débité d’un mauvais montant.
✅ Votre paiement a échoué mais votre compte a été débité.
✅ Vous souhaitez contester une transaction.
1. Vérifiez votre compte Orange Money
Avant toute chose :
- Contrôlez que le paiement est bien passé.
- Vérifiez la date et le montant.
- Consultez vos SMS Orange Money.
2. Contactez notre service client
Si le problème persiste :
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✅ Munissez-vous de :
- Votre numéro de commande
- La date et l’heure de la transaction
- Le numéro Orange Money utilisé
- Une copie du SMS de confirmation si possible
✅ Notre équipe vérifie la transaction sous 24h ouvrées maximum.
✅ Vous recevez une réponse claire :
- Confirmation du paiement et validation de la commande
- Remboursement si double paiement constaté
- Nouvelle tentative de paiement si nécessaire
Oui.
Si vous pensez qu’un débit est injustifié :
✅ Contactez-nous immédiatement.
✅ Nous ouvrirons un dossier de vérification.
✅ Vous serez tenu informé sous 2 jours ouvrés maximum.
✅ Attendez 10-15 minutes (le temps que la transaction soit synchronisée).
✅ Vérifiez votre solde Orange Money.
✅ Si le problème persiste, contactez-nous.
Nous traitons chaque dossier de paiement avec sérieux et transparence.
Votre argent est toujours sécurisé et nous garantissons un accompagnement personnalisé jusqu’à résolution complète.
✅ Vérifiez toujours votre compte Orange Money en premier.
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