✅ Vérifiez l’état du produit dès que vous le recevez.
✅ Si vous constatez un problème, ne l’utilisez pas et conservez l’emballage d’origine.
✅ Prenez des photos claires montrant le défaut.
Nous considérons un produit comme défectueux si :
- Il ne fonctionne pas dès la réception.
- Il présente un dommage non lié au transport.
- Il manque une pièce essentielle (câble, accessoire indispensable).
- Il ne correspond pas au descriptif (exemple : mauvais modèle).
💡 Si le colis est endommagé à l’extérieur, consultez Ma commande est endommagée.
1️⃣ Contactez notre service client sous 7 jours après réception :
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2️⃣ Indiquez :
- Votre numéro de commande
- La description du défaut
- Des photos du produit et de l’emballage
✅ Échange gratuit :
Nous vous envoyons un produit neuf identique, sans frais.
✅ Remboursement complet :
Si vous préférez, le montant sera remboursé sous 5 jours ouvrés après retour du produit.
✅ Retour gratuit :
Les frais de retour sont 100 % pris en charge par SUGULINE.
Après validation de votre dossier :
- Nous vous indiquerons l’adresse de retour ou le point relais partenaire.
- Vous recevrez une étiquette retour ou un code de prise en charge.
✅ Emballez soigneusement le produit avec tous les accessoires.
Pour un traitement plus rapide :
✅ Conservez l’emballage et les accessoires.
✅ Prenez des photos claires.
✅ Contactez-nous dès que vous constatez le défaut.
✅ Signalez le défaut sous 7 jours après réception.
✅ Échange ou remboursement gratuits.
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