✅ Commande passée avant 18h → votre colis est préparé et expédié le lendemain (J+1)
✅ Commande passée après 18h → votre commande est prise en compte le lendemain, et expédiée le surlendemain (J+2)
Une fois la commande expédiée, vous recevez automatiquement un SMS de confirmation contenant :
- Le statut actuel
- Votre numéro de commande
- Un lien vers votre espace client pour suivre le colis
1️⃣ Connectez-vous avec votre numéro de téléphone
2️⃣ Allez dans “Mes commandes”
3️⃣ Cliquez sur la commande concernée
4️⃣ Vous verrez :
- Le statut de la commande
- Le numéro de suivi
- L’historique de toutes les étapes
Vous recevez un SMS à chaque étape importante :
- Quand le colis est expédié
- Quand il est pris en charge par le livreur
- Quand il est en cours de livraison
- ✅ Quand il est livré
Pour un délai estimé ou une confirmation en temps réel :
👉 Cliquez sur l’icône WhatsApp en bas de page
📦 Indiquez simplement votre numéro de commande
💬 Notre équipe vous répond rapidement
Voici les principaux statuts que vous pouvez rencontrer :
- En préparation : votre commande est en cours de traitement.
- Expédié : le colis a quitté notre entrepôt.
- En cours de livraison : le livreur est en route vers votre adresse.
- Livré : le colis vous a été remis ou déposé au point relais.
✅ Vérifiez d’abord le suivi dans votre compte ou par SMS.
✅ Si le statut est bloqué depuis plus de 24h, contactez-nous :
💬 Sur WhatsApp
📞 Ou appelez notre service client
Nous ferons immédiatement une vérification auprès du transporteur.
Pour une livraison sans souci, assurez-vous que :
- Votre numéro de téléphone est à jour
- Vous êtes joignable le jour de la livraison
- Vos notifications SMS sont activées
✅ Livraison en J+1 ou J+2 selon l’heure de la commande
✅ Suivi disponible par SMS, compte client ou WhatsApp
✅ Livraison gratuite jusqu’au 9 septembre 2025
✅ Assistance en cas de retard via WhatsApp
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