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Confidentialité

Dernière mise à jour : 16.09.2022

Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité a pour objet d’informer les utilisateurs du site www.suguline.com (ci-après « le Site ») sur la collecte et le traitement de leurs données personnelles, conformément à la législation applicable, notamment la loi malienne sur la protection des données à caractère personnel et les standards internationaux (RGPD à titre de référence).

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est :
SUGULINE
[Forme juridique – ex : Société par actions simplifiée]
[Adresse complète]
Email : [[email protected]]
Téléphone : [Numéro]

2. Données collectées

Nous collectons les catégories de données suivantes :

a. Données fournies directement

  • Prénom et nom
  • Adresse email
  • Numéro de téléphone
  • Adresse postale (livraison et facturation)
  • Informations de paiement (via prestataires certifiés)
  • Identifiants de connexion
  • Historique de commandes et abonnements
  • Préférences de communication

b. Données collectées automatiquement

  • Adresse IP
  • Type de navigateur et appareil
  • Pages consultées et actions sur le Site
  • Cookies (voir notre Politique de gestion des cookies)

c. Données provenant de tiers

  • Données issues de connexions via Facebook, Google
  • Données issues du module Chaty (WhatsApp et autres messageries)

3. Finalités du traitement

Vos données personnelles sont traitées pour :

  • La gestion de vos commandes, abonnements et livraisons
  • La création et l’administration de votre compte client
  • Le traitement des paiements et la facturation
  • La gestion du service client (contact, chat en ligne)
  • L’envoi d’informations commerciales et de newsletters (si vous y avez consenti)
  • L’amélioration du Site et de nos services
  • La prévention des fraudes et des impayés
  • Le respect des obligations légales et réglementaires

4. Base légale du traitement

Le traitement de vos données repose sur :

  • L’exécution du contrat (achat ou abonnement)
  • Le respect d’obligations légales
  • Notre intérêt légitime (amélioration de l’expérience client, prévention de la fraude)
  • Votre consentement pour certaines finalités (prospection commerciale, cookies, connexion via réseaux sociaux)

5. Destinataires des données

Vos données sont destinées exclusivement à SUGULINE et à nos prestataires de confiance, notamment :

  • Hébergeur du Site
  • Prestataires de paiement sécurisés (par ex. Stripe, PayPal, Orange Money)
  • Transporteurs / services logistiques
  • Prestataires techniques (module Chaty, connecteurs sociaux)
  • Autorités compétentes si requis légalement

Ces prestataires n’ont accès à vos données que dans le cadre strict de leurs missions et sont tenus par des obligations de confidentialité.

6. Durée de conservation

Vos données sont conservées pendant la durée strictement nécessaire aux finalités suivantes :

  • Données de commande et facturation : 10 ans (obligation comptable)
  • Données client inactif : 3 ans à compter du dernier contact
  • Cookies : 13 mois maximum
  • Données de prospection commerciale : 3 ans à compter du dernier contact

7. Sécurité

SUGULINE met en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre la perte, l’altération, la divulgation ou l’accès non autorisé, notamment :

  • Chiffrement SSL des échanges
  • Hébergement sécurisé
  • Gestion des accès restreints
  • Sauvegardes régulières
  • Contrôle et audit de sécurité

8. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez des droits suivants :

  • Droit d’accès à vos données
  • Droit de rectification
  • Droit d’opposition
  • Droit à l’effacement
  • Droit à la limitation du traitement
  • Droit à la portabilité de vos données
  • Droit de retirer votre consentement à tout moment (pour les traitements fondés sur le consentement)

Pour exercer ces droits :

Nous nous engageons à vous répondre dans un délai raisonnable.

9. Données des mineurs

Nos services sont destinés aux personnes majeures. Si nous avons connaissance qu’un mineur a communiqué des données personnelles sans autorisation parentale, nous prendrons les mesures nécessaires pour supprimer ces informations. 

10. Transferts hors du Mali

Par principe, vos données sont hébergées au Mali ou dans l’Union Européenne. Si un transfert hors de ces zones devait avoir lieu (par exemple via un prestataire technique), nous nous assurerons que le niveau de protection soit adéquat et conforme à la réglementation. 

11. Réclamations

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’Autorité malienne compétente en matière de protection des données personnelles ou de toute autorité compétente.

12. Modifications

La présente politique peut être modifiée à tout moment. Nous vous informerons de toute modification substantielle. La version applicable est celle publiée sur le Site à la date de consultation.

Dernière mise à jour : [Date]

13. Contact

Pour toute question relative à la présente politique ou à vos données personnelles :

SUGULINE
[Adresse complète]
Email : [[email protected]]
Téléphone : [Numéro]

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